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如何让客人配合你的导游工作

齐齐哈尔市北方旅游职业学校 2021-02-18 14:11:33


很多时候,是不是感觉特别郁闷,该客人花钱的时候不花钱,该加的点没加上,该进的店没出单,该是自由活动却又非让你陪着闲逛,该是集体项目却又一个人开溜,一句话:就是不配合你导游的工作,那种滋味是叫天天不应,叫地地不灵,那委屈的感觉肯定不好受,今天,我把多年的导游心得写下来,与大家一起分享,交流,或许会给大家一些启发:




很多时候,是不是感觉特别郁闷,该客人花钱的时候不花钱,该加的点没加上,该进的店没出单,该是自由活动却又非让你陪着闲逛,该是集体项目却又一个人开溜,一句话:就是不配合你导游的工作,那种滋味是叫天天不应,叫地地不灵,那委屈的感觉肯定不好受,今天,我把多年的导游心得写下来,与大家一起分享,交流,或许会给大家一些启发:

一、你的形象价值多少?我不是女生,没法要扮,而且长的也不帅,我要给大家树立的就是一个诚恳、体力充沛、能吃苦耐劳的资深男导游形象。因此我从几个方面来强化:

首先我会告诉他们我去过西藏,也爬过N座山,体力超好,如果有小孩抱不动的、有行李背不动的尽可以交由我,目的给人免除后顾之忧;

第二,我会告诉他们我对旅游目的地相当了解,去过很多回,没有人敢敲诈勒索他们,而且,任何旅游陷井我都会一一告诉他们,目的增加信任感,把你当成购物的参谋; 



第三,我会答应他们可以适当的逛一下街,或者泡吧,只要是现行法律允许的


范围,都可以,我很乐意,陪他们度过旅游行程之外的美丽时光,但是,行程之外的要预约,因为我人只有一个无法分身;


第四,手机24小时开机,他们可以随时随地找到我,我会在大部队五分钟抵达的半径内安全活动,随时候命,目的增强他们的安全感;


第五,强烈呼吁洁身自好,谢绝一切的黄赌毒活动,私下交流除外。目的让客人感觉导游的纯洁性,导游不是拉皮条的。

第六,我会适当的透露我的学历、工作履历以及一些个人的荣誉之类,轻描淡写带过,不着痕迹,让客人觉得跟这样的导游出行不会在身份上有什么委屈感,而且是相当幸运的遇见了我。(导游要适度的自恋,但不要过于自恋。如果你对自己都没信心,客人如何看得起你?)

第七,穿着上,干净,整洁;千万不留胡子和长指甲,但是你的大拇指和食指的指甲可以适度的留一点,因为有时一些线绳的结打不开时,你可以帮忙一

下;


 


第八,平时注意皮肤保养,如果你一张脸长年没护理的像阴沟里捞出来一样,怎么说服客人去买珍珠粉;
如果你是女生导游,千万注意:

(1)千万不要浓妆艳抹,这不是在赶盛装舞会,清纯一些,可人一些;千万不要太漂亮,不然,会让车上爱美的女游客非常不舒服,如果爱美的女游客带了一个好色的老公,估计你会够呛;

(2)千万不要过于文静,适度的放开一些,会有意想不到的效果,我说的放开,是指不要太拘束,无其他指向;


(3)千万不要有性方面的语言或者文字涉及,这样有些男游客会觉得你很轻浮,你可以很含蓄的一句话带过,给大家一些想象空间不好吗?如果是成人,自会自己想象,如果是未成年人,你更不能讲得太透。(有时一个黄色段子会毁了你所有的形象);


(4)千万不要只顾自己讲感兴趣的,你要随时观察车里游客们的反应,他们是听懂了还是没听懂,因为现在90后的很多语言表述方式及一些网络词汇是根本无法让六十年代的人能听懂和理解的,尤其是上了年纪的游客,你最好讲些能产生共鸣的历史事件;(女子无才便是德,不是借口,女孩更要懂得人文地理)



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