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导游怎么就成了游客的“敌人”?

导游圈 2021-02-21 14:34:52


01

导游本是一个令人向往的职业


长假出游,本是一件乐事。只是国人的长假游总是乘兴而出,败兴而归,究其原因,到处人山人海的拥挤可能影响了一部分人的心情,但更重要的,估计还是——导游。曾几何时,导游是一个令人羡慕的职业,吸引了一大批精英青年的加入,懂外语,有头脑,说起话来头头是道。现在的导游呢,似乎已经变成促销员了,对商品的了解超过了景点,对卖东西的热忱超过了对游客,游客一肚子怨气。


02

导游,你们究竟怎么了?


气质的象征:导游,早些年都是堪与空姐媲美的,一个个落落大方,气质宜人,谈吐得体,是游客的榜样。至今,在国外尤其是北欧小国和日本的导游,仍旧保留着这份气质。


沟通的桥梁:游客对行程安排有什么疑问,游客之间如果有了小矛盾小冲突,游客和当地人之间和景点之间有什么沟通上的障碍,都是需要导游去平息、去协调解决的。


城市的名片:建筑和景区是一个城市的名片,但是是谁向游客介绍这些建筑和景区的历史典故和由来的呢?是导游,所以说,导游才是这张名片的真正抒写者和描绘者。


游客守护神:导游带着游客来到一个陌生的地方,应该给游客提供应有的温暖和安全感,尤其是在一些偏远景区游览的时候。某种程度上,导游是游客发生问题时惟一的依靠。



03

哪些事情毁了导游


导游变导购:跟旅行团的游客,应当很清楚旅游中景点与购物的时间比,多为购物时间长于景点所在时间。据业内人士称,导游引导游客购物可获最高达50%的抽成。


恶语相加、暴力相向:香港导游与内地游客发生肢体冲突;游客因不购物,与导游发生争吵而猝死;导游持刀威胁游客购物……一幕幕导游的丑恶嘴脸还在不断上演。



04

哪些原因将导游逼成这样

 

旅游产业食物链的最底层


导游是依附于旅行社生存的,也只能吃人家吃剩下的。


基本上大多数导游都没有所谓的正式的或者固定的旅行社,哪家公司有团,导游就会去带。行业惯例是导游没有基本工资,保险什么都是自己交,如果不带游客参加项目,生存压力会很大。


激烈竞争导致薪酬无保障

 

固定薪酬意味着成本的增加,这是在上游竞争中不被接受的。


导游属于边缘职业,没有固定的工作时间,有团队时就到旅行社领取通知单,按照通知单上面的安排带团,如果给导游发工资(底薪),那旅行社的成本就会增长。


旅游市场管理的混乱无序


没有一个完善的管理制度,混乱无序是必然的。


虽然节假日外出旅游的人数屡创新高,但可以说旅游市场还不是很成熟。由于进行无序的低价竞争致使服务下降,投诉率增加只能把那个直接面对游客的导游推到最前面,真正的问题并没有解决。


游客自身也应当做一些反省


少花钱又想多享受


既然少花了钱,就应当少一些挑剔,多一些理解。


游客总是对导游百般挑剔,对吃住行也总是怨声载道。但是,在批评别人的同时,是不是也应该扪心自问一下。试想,从北京、上海双飞昆明-大理的五日游,只需2800元,可是光机票钱,就要2000元,再加上乘车、住宿、门票和三餐的花销,这样的报价能有利润吗?“享受”也是要有一定付出的。



05

带着偏见去看导游


把不满都发泄在导游身上是不公平的,导游也处在最底层。


导游并不参与景点门票价格的制定,客人不管花了多少钱,导游在一个项目上只能赚很少或者根本就不赚,换句话说,就算赚钱了绝大多数的利润也是公司的。但是游客不相信导游,他们认定了旅游的成本其实很便宜,就是导游黑而已。


是否能做到换位思考?


有人说导游这个职业“睡得比狗晚,起得比鸡早,吃得比猪差”,如果不进入这个行业,很难有人体会得到导游身体和心理两方面的劳顿。凌晨5时30分起床,白天负责一团人的吃、住、行、玩,晚上还可能要处理一些突发事件。因无法按时吃饭,多有胃病。


真正有钱有势的,谁愿意去当导游?


来源:网络

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